1. Ich habe mein Passwort verloren/vergessen. Was soll ich tun?

Wenn Sie sich völlig sicher sind, dass Ihr Computer sicher und virenfrei ist, dann folgen Sie dieser Anleitung:

Falls wir Ihr Spielkonto nicht blockiert haben, klicken Sie hier, um Ihr Passwort anzufordern.

Sie müssen Ihren Benutzernamen angeben. Nachdem Sie sich einloggen, müssen Sie wählen, ob Sie das Passwort vergessen haben oder ob es gestohlen wurde. Bitte wählen Sie 'Vergessen'.

Bitte folgen Sie den Anweisungen am Bildschirm und geben Sie uns so viele Informationen wie möglich.

Wenn Sie Ihre Kontoinformationen vergessen haben, sollten Sie uns in jeder Kategorie die frühesten Daten senden. Nur so können wir feststellen, ob Sie der rechtmäßige Eigentümer sind und Ihnen wieder Zugang zu Ihrem Konto gewähren.

Wir empfehlen Ihnen, diesen Abschnitt zu lesen, um herauszufinden, welche Passwörter sicher sind und welche Sie lieber nicht verwenden sollten.

Am Ende des Vorgangs bekommen Sie eine Vorgangsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Anfrage überprüfen können. Bitte schreiben Sie sich diese auf, denn ohne diese Nummer haben Sie keinen Zugriff auf unsere Antwort.

Wenn Sie die Antwort erhalten, dass wir mehr Informationen von Ihnen benötigen, sollten Sie noch einmal eine Passwort-Anfrage abschicken und in allen Kategorien die frühesten Informationen einfügen, an die Sie sich erinnern können.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Passwort nur so sicher ist wie Ihr Computer, und nur so geheim wie Sie es halten!

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2. Jemand hat mein Passwort oder meine Sicherheitsfragen verändert. Was soll ich tun?

In diesem Fall sollten Sie als Erstes dafür sorgen, dass Ihr Computer sicher und virenfrei ist und niemand Ihr Passwort direkt von Ihrer Maschine auslesen kann. Lesen Sie sich bitte die Abschnitte 7 und 8 im Kapitel Sicherheitshinweise durch.

Wenn Sie sich völlig sicher sind, dass Ihr Computer sicher und virenfrei ist, dann folgen Sie dieser Anleitung:

Falls wir vermuten, dass Ihr Passwort gestohlen wurde, wir Ihr Spielkonto blockiert und niemand kann darauf zugreifen. Um die Blockierung aufzuheben, klicken Sie bitte hier.

Falls wir Ihr Spielkonto nicht blockiert haben, klicken Sie hier, um Ihr Passwort anzufordern.

Sie müssen Ihren Benutzernamen angeben. Nachdem Sie sich einloggen, müssen Sie wählen, ob Sie das Passwort vergessen haben oder ob es gestohlen wurde. Bitte wählen Sie 'Gestohlen'.

Bitte folgen Sie den Anweisungen am Bildschirm und geben Sie uns so viele Informationen wie möglich.

Wenn Sie Ihre Kontoinformationen vergessen haben, sollten Sie uns in jeder Kategorie die frühesten Daten senden. Nur so können wir feststellen, ob Sie der rechtmäßige Eigentümer sind und Ihnen wieder Zugang zu Ihrem Konto gewähren.

Wir empfehlen Ihnen, diesen Abschnitt zu lesen, um herauszufinden, welche Passwörter sicher sind und welche Sie lieber nicht verwenden sollten.

Am Ende des Vorgangs bekommen Sie eine Vorgangsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Anfrage überprüfen können. Bitte schreiben Sie sich diese auf, denn ohne diese Nummer haben Sie keinen Zugriff auf unsere Antwort.

Wenn Sie die Antwort erhalten, dass wir mehr Informationen von Ihnen benötigen, sollten Sie noch einmal eine Passwort-Anfrage abschicken und in allen Kategorien die frühesten Informationen einfügen, an die Sie sich erinnern können.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Passwort nur so sicher ist wie Ihr Computer, und nur so geheim wie Sie es halten!

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3. Jemand anderes kennt mein Passwort. Was soll ich tun?

In diesem Fall sollten Sie als Erstes dafür sorgen, dass Ihr Computer sicher und virenfrei ist und niemand Ihr Passwort direkt von Ihrer Maschine auslesen kann. Lesen Sie sich bitte die Abschnitte 7 und 8 im Kapitel Sicherheitshinweise durch.

Wenn Sie sich völlig sicher sind, dass Ihr Computer sicher und virenfrei ist, dann folgen Sie dieser Anleitung:

Falls wir vermuten, dass Ihr Passwort gestohlen wurde, wir Ihr Spielkonto blockiert und niemand kann darauf zugreifen. Um die Blockierung aufzuheben, klicken Sie bitte hier.

Falls wir Ihr Spielkonto nicht blockiert haben, klicken Sie hier, um Ihr Passwort anzufordern.

Sie müssen Ihren Benutzernamen angeben. Nachdem Sie sich einloggen, müssen Sie wählen, ob Sie das Passwort vergessen haben oder ob es gestohlen wurde. Bitte wählen Sie 'Gestohlen'.

Bitte folgen Sie den Anweisungen am Bildschirm und geben Sie uns so viele Informationen wie möglich.

Wenn Sie Ihre Kontoinformationen vergessen haben, sollten Sie uns in jeder Kategorie die frühesten Daten senden. Nur so können wir feststellen, ob Sie der rechtmäßige Eigentümer sind, und Ihnen wieder Zugang zu Ihrem Konto gewähren.

Wir empfehlen Ihnen, diesen Abschnitt zu lesen, um herauszufinden, welche Passwörter sicher sind und welche Sie lieber nicht verwenden sollten.

Am Ende des Vorgangs bekommen Sie eine Vorgangsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Anfrage überprüfen können. Bitte schreiben Sie sich diese auf, denn ohne diese Nummer haben Sie keinen Zugriff auf unsere Antwort.

Wenn Sie die Antwort erhalten, dass wir mehr Informationen von Ihnen benötigen, sollten Sie noch einmal eine Passwort-Anfrage abschicken und in allen Kategorien die frühesten Informationen einfügen, an die Sie sich erinnern können.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Passwort nur so sicher ist wie Ihr Computer, und nur so geheim wie Sie es halten!

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4. Wie benutzt man das System für die Passwort-Wiederherstellung?

Man greift auf jedes Konto mit einem Benutzernamen und einem vom Spieler gewählten Passwort zu. Wir legen unseren Spielern nahe, sich ein Passwort auszusuchen, das sie sich leicht merken können, das jedoch gleichzeitig für andere schwierig zu erraten ist. Wir raten unseren Spielern, sich ihr Passwort auf einem Blatt Papier aufzuschreiben und an einem sicheren Ort aufzubewahren, damit sie es nicht vergessen. Außerdem weisen wir Sie darauf hin, dass Sie Ihr Passwort niemandem verraten dürfen, nicht einmal Freunden oder Verwandten.

Wenn ein Spieler aus irgendwelchen Gründen sein Passwort preisgibt, besteht die Gefahr, dass andere Leute es benutzen. In der Folge kann es zu Problemen beim Einloggen kommen, weil jemand, der das Passwort wusste, es geändert hat. Sollte Ihnen so etwas passieren oder wenn Sie sich einfach nicht mehr an Ihr Passwort erinnern können, können Sie ein Formular ausfüllen, um sich wieder Zugriff auf Ihr Konto zu verschaffen. Dieses Formular finden Sie hier.

Konto-Wiederherstellung

Es ist sehr wichtig, dass Sie die richtige Art Anfrage auswählen, weil das die Wahrscheinlichkeit steigert, dass wir Ihnen bei Ihrem Problem helfen können.

Falls eine E-Mail-Adresse mit Ihrem Spielkonto verknüpft wurde, können Sie diese hier angeben. Sobald Ihre Angabe von uns bestätigt wurde, schicken wir Ihnen einen Sicherheitscode. Kopieren Sie den Code aus der E-Mail in das entsprechende Eingabefeld im Formular zur Kontowiederherstellung. Falls keine E-Mail mit Ihrem Konto verknüpft wurde oder Sie sie vergessen haben, dann lassen Sie das Eingabefeld frei und fahren Sie mit dem Wiederherstellungsvorgang fort.

Dann erscheint das Formular zur Kontowiederherstellungs-Anfrage, das ausgefüllt werden muss. Eventuell passen nicht alle Fragen zu Ihrem Konto, aber alle relevanten sollten richtig ausgefüllt werden. Je sachbezogener die Informationen sind, die wir erhalten, desto besser stehen die Chancen, dass wir den wahren Eigentümer des Kontos ermitteln können. Die Informationen, die wir brauchen, sind:

  • Ihre Sicherheitsfragen und -antworten
  • Vorherige Passwörter


Es gibt auch ein Feld, in dem Sie zusätzliche Informationen eingeben können. Normalerweise finden Sie Ihre Transaktionsnummer und andere wichtige Abrechnungsinformationen in den Belegen, die Sie für Ihre Zahlung bekommen. Daher ist es sehr wichtig, dass Sie diese Unterlagen aufheben und sie nicht verlieren oder verlegen.

Wenn Sie Ihre Kontoinformationen vergessen haben, sollten Sie uns in jeder Kategorie die frühesten Daten senden. Nur so können wir feststellen, ob Sie der rechtmäßige Eigentümer sind und Ihnen wieder Zugang zu Ihrem Konto und ein neues Passwort gewähren.

Versuchen Sie uns so viele Informationen zukommen zu lassen, wie möglich. So steigern Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Anfrage Erfolg hat. Des Weiteren müssen Sie auch ein neues Passwort angeben. Lesen Sie sich vorher dieses Kapitel durch, damit Sie wissen, was ein sicheres und geeignetes Passwort ausmacht.

Status der Anfrage

Spieler erhalten dann eine einmalige Vorgangsnummer, mit der sie den Status ihrer Passwort-Anfrage verfolgen können. Dazu klicken Sie hier.

Man gelangt dann zu einer Seite, auf der man seine Vorgangsnummer eingeben muss:

Status einer Anfrage überprüfen

Nachdem Sie die Vorgangsnummer und Ihren Benutzernamen eingegeben haben, können Sie sehen, in welchem Stadium sich Ihre Passwort-Anfrage befindet. Bitte beachten Sie, dass einige Passwort-Anfragen längere Bearbeitungszeiten haben können als andere.

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