Paiement
  1. Quels sont les types d'abonnement proposés ?
  2. Puis-je payer pour quelqu'un d'autre ?
  3. Comment renouveler mon abonnement ?
  4. Offrez-vous des réductions pour les familles ou les groupes ?
  5. Le mode de paiement choisi lors de l'abonnement est-il modifiable ?
  6. Pourquoi tous les modes de paiement ne sont-ils pas disponibles dans mon pays ?
  7. Je souhaite payer dans ma devise mais elle ne figure pas dans la liste. Pourquoi ?

  8. Abonnement
  9. Puis-je suspendre mon abonnement ?
  10. Combien me reste-t-il de crédit d'abonnement ?
  11. Quelle est la différence entre les non-inscrits, les inscrits et les abonnés ?
  12. Quand mon abonnement débutera-t-il ?
  13. Combien de crédit d'abonnement vais-je recevoir par paiement ?
  14. Comment m'abonner à plusieurs produits Jagex à la fois ?

  15. Compte
  16. Puis-je ajouter un abonnement à un compte existant ?
  17. Puis-je transférer un abonnement d'un compte à un autre ?
  18. Le paiement s'effectue-t-il par ordinateur ou par compte ?

  19. Résiliation et remboursements
  20. Je n'arrive pas à accéder à mon compte Jagex FunOrb. Comment résilier mon abonnement ?
  21. J'ai été exclu. Comment résilier mon abonnement ?
  22. Quelle est votre politique en matière de remboursement ?
  23. Qu'arrive-t-il à mes privilèges d'abonné en cas de résiliation ou d'expiration de mon abonnement ?

  24. Site web
  25. Les pages d'abonnement et de désabonnement ne semblent pas appartenir à FunOrb. Existe-t-il un risque ?

  26. Contact
  27. Je n'arrive plus à me connecter à mon compte Jagex FunOrb. Comment résoudre ce problème ?
  28. Qu'est-ce qu'une question sur la facturation ?
  29. Comment contacter le service de facturation ?

1. Quels sont les types d'abonnement proposés ?

Les méthodes d'abonnement qui sont mises à votre disposition dépendent du pays dans lequel vous résidez.

Une liste complète de méthodes de paiement, ainsi que le coût, s'affichent lorsque vous sélectionnez S'inscrire à FunOrb sur le site web de FunOrb.

Haut de la page

2. Puis-je payer pour quelqu'un d'autre ?

Oui, à condition que le bénéficiaire soit un membre de votre famille immédiate. Cela est nécessaire pour nous aider à détecter les fraudes. Le non-respect de cet avertissement peut entraîner l'exclusion de tout compte associé.

Si vous souhaitez acheter un abonnement pour quelqu'un qui ne fait pas partie votre famille, nous vous recommandons de lui donner l'argent directement pour lui permettre de payer lui-même son abonnement. Vous pouvez également utiliser l'une des méthode de pré-paiement suivantes : Carte Ultimate Game Card ou Carte Wallie. Les méthodes de pré-paiement disponibles varient selon les pays. Assurez-vous que le destinataire de votre cadeau sera en mesure d'utiliser la carte choisie dans son pays.

Haut de la page

3. Comment renouveler mon abonnement ?

Si votre abonnement est presque terminé et si vous voulez le prolonger, vous pouvez renouveler votre abonnement.

Vous n'avez pas à réaliser cette procédure si vous payez par carte bancaire car le prélèvement est automatique chaque mois jusqu'à ce que vous résiliez.

Haut de la page

4. Offrez-vous des réductions pour les familles ou les groupes ?

Nous n'offrons aucune réduction pour plusieurs abonnements au sein d'une même famille ou d'un groupe. Chaque compte requiert son propre abonnement pour accéder aux privilèges des abonnés.

Haut de la page

5. Le mode de paiement choisi lors de l'abonnement est-il modifiable ?

Vous êtes libre d'utiliser tout autre mode de paiement mis à votre disposition lors du réabonnement. Vous n'êtes pas limité à l'utilisation d'un seul mode de paiement.

Haut de la page

6. Pourquoi tous les modes de paiement ne sont-ils pas disponibles dans mon pays ?

Nous nous efforçons d'offrir le maximum de modes de paiement possible pour le maximum de pays possible. Toutefois, des incompatibilités peuvent survenir.

Nous cherchons à augmenter le nombre de modes de paiement disponibles pour tous nos joueurs. Si un mode de paiement n'est pas disponible dans votre pays, ne nous soumettez pas de question à ce sujet ; veuillez plutôt consulter régulièrement nos forums pour être informé des nouvelles possibilités de facturation.

Haut de la page

7. Je souhaite payer dans ma devise mais elle ne figure pas dans la liste. Pourquoi ?

Si votre devise ne figure pas dans la liste, sachez que nous acceptons le paiement en dollars américains, en livres sterling ou en euros. Le fournisseur de votre mode de paiement applique le taux de change et vous facture dans VOTRE devise. AUCUN frais supplémentaire ne sera facturé par Jagex.

Haut de la page

8. Puis-je suspendre mon abonnement ?

Il n'est pas possible de suspendre un abonnement : une journée de crédit d'abonnement sera comptabilisée chaque jour jusqu'à expiration du crédit d'abonnement sur votre compte.

Si vous êtes abonné par carte de crédit, les paiements sont prélevés chaque mois jusqu'à résiliation de l'abonnement.

Haut de la page

9. Combien me reste-t-il de crédit d'abonnement ?

Pour le savoir, cliquez sur l'onglet Compte de la page principale, puis sélectionnez Gestion du compte dans la liste des options. Dans l'écran suivant, cliquez sur Informations sur le compte. Vous serez redirigé vers une page Jagex et devrez saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Votre crédit d'abonnement restant figure sur cette page.

Haut de la page

10. Quelle est la différence entre les non-inscrits, les inscrits et les abonnés ?

Les joueurs non inscrits peuvent essayer nos jeux gratuitement mais leurs meilleurs scores, leurs exploits et leur progression ne sont pas sauvegardés. Les non-abonnés à FunOrb ont accès à une grande partie des jeux, aux tableaux des highscores et à de nombreux exploits. Ceux ayant réalisé un certains nombre d'exploits auront également accès aux forums. Les abonnés ont accès aux forums quels que soient leurs exploits, ainsi qu'aux extensions de jeu.

Pour connaître les avantages dont vous bénéficierez en souscrivant à l'abonnement FunOrb, consultez notre page Avantages de l'abonnement.

Haut de la page

11. Quand mon abonnement débutera-t-il ?

Votre abonnement débutera dès que nous aurons reçu et traité votre paiement.

Les abonnements par carte bancaire sont généralement traités immédiatement.

Le traitement des abonnements PayByPhone et PayBySMS prend 15 à 20 minutes, à la suite desquelles vous devrez peut-être fournir votre code PIN sur notre site Web.

Si vous vous abonnez par l'intermédiaire de PayByCash, notez que le type de paiement utilisé affectera la période d'attente avant le début de votre abonnement. De plus amples informations vous seront fournies au moment de l'abonnement.

Haut de la page

12. Combien de crédit d'abonnement vais-je recevoir par paiement ?

Vous recevrez en crédit le nombre de jours correspondant au mois durant lequel le paiement a été effectué. Si vous avez effectué un paiement en janvier par exemple, vous recevrez 31 jours de crédit.

Ce système vous garantit un total de 365 jours de crédit sur une période totale de 12 mois (ou 366 dans une année bissextile).

Haut de la page

13. Comment m'abonner à plusieurs produits Jagex à la fois ?

Si vous souhaitez modifier vos options d'abonnement, consultez notre page de modes de facturation en cliquant ici.

Haut de la page

14. Puis-je ajouter un abonnement à un compte existant ?

Vous pouvez uniquement ajouter un abonnement à un compte déjà créé. Lors du processus d'abonnement, vous devrez saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour le compte auquel vous voulez ajouter un abonnement.

Haut de la page

15. Puis-je transférer un abonnement d'un compte à un autre ?

Nous ne sommes pas en mesure de transférer un abonnement d'un compte à un autre. Vous devez résilier votre abonnement existant et vous abonner avec le compte désiré.

Haut de la page

16. Le paiement s'effectue-t-il par ordinateur ou par compte ?

Chaque compte Jagex FunOrb pour lequel vous souhaitez bénéficier des avantages abonné doit posséder son propre abonnement.

En vous abonnant, vous pourrez profiter des privilèges des abonnés de nos jeux avec ce compte à partir de tout ordinateur muni d'une connexion Internet.

Haut de la page

17. Je n'arrive pas à accéder à mon compte Jagex FunOrb. Comment résilier mon abonnement ?

Si vous n'arrivez plus à accéder à votre compte, faites une demande de recouvrement de mot de passe. Pour ce faire, sélectionnez Recouvrer un mot de passe sur la page Gestion du compte du site www.funorb.fr.

Une fois le compte recouvré, vous devrez résilier l'abonnement en sélectionnant l'option Résilier l'abonnement de la section Gestion du compte du site web FunOrb et en sélectionnant la méthode 1 (Résiliation par compte). Si vous n'êtes pas en mesure de fournir assez d'informations pour recouvrer votre compte, vous devrez résilier l'abonnement en suivant la méthode 2 (Résiliation par carte).

Pour les clients qui ne sont pas abonnés à l'aide d'une carte bancaire, seuls les prélèvements automatiques doivent être annulés car les autres modes de paiement sont des paiements à la demande, non renouvelés.

Pour annuler un paiement par prélèvement automatique, envoyez un message électronique à l'adresse suivante : customerservice@paybycash.com.

Haut de la page

18. J'ai été exclu. Comment résilier mon abonnement ?

Si un compte est exclu définitivement, l'abonnement sera automatiquement résilié et aucun autre prélèvement ne sera effectué. La résiliation manuelle n'est donc pas nécessaire dans ce cas.

Pour les clients qui ne sont pas abonnés à l'aide d'une carte bancaire, seuls les prélèvements automatiques doivent être annulés car les autres modes de paiement sont des paiements à la demande, non renouvelés.

Pour annuler un paiement par prélèvement automatique, envoyez un message électronique à l'adresse suivante : customerservice@paybycash.com.

Haut de la page

19. Quelle est votre politique en matière de remboursement ?

Les décisions de remboursement sont prises par la direction.

Nous ne remboursons généralement pas les victimes d'escroquerie dans les jeux car nous publions de nombreux avertissements à ce sujet sur notre site web. Cependant, nous ferons tout ce que nous pouvons pour aider les joueurs à récupérer leur compte.

Nous ne rembourserons pas non plus les joueurs qui ont été exclus du jeu suite à une violation des Conditions d'utilisation, y compris le Code de conduite.

Si votre cas est une exception et si vous estimez qu'un remboursement est justifié, contactez le service de facturation en fournissant le maximum d'informations.

Pour les clients PayByCash, notez qu'en effectuant un paiement PayByCash pour un abonnement FunOrb, vous acceptez les conditions suivantes :

« Aucun remboursement ne peut être accordé si l'abonnement n'est plus souhaité et l'abonnement ne peut être transféré d'un compte à un autre. »

De ce fait, nous ne sommes pas en mesure d'accorder des remboursements pour les paiements PayByCash.

Pour les autres modes de paiement, contactez le service de facturation afin d'obtenir une assistance, en fournissant le maximum d'informations.

Haut de la page

20. Qu'arrive-t-il à mes privilèges d'abonné en cas de résiliation ou d'expiration de mon abonnement ?

Lorsque le crédit d'abonnement de votre compte expire, les fonctionnalités réservées aux abonnés, telles que les exploits, seront suspendues et vous ne pourrez plus accéder aux niveaux des abonnés des jeux FunOrb.

Tous vos exploits et toutes vos données de jeu redeviendront accessibles lorsque vous vous réabonnerez.

Haut de la page

21. Les pages d'abonnement et de désabonnement ne semblent pas appartenir à FunOrb. Existe-t-il un risque ?

Du moment que vous avez accédé au système de facturation depuis www.runescape.com, www.runescape.fr, www.funorb.com, www.funorb.fr ou l'un de nos affiliés (tel que www.miniclip.com), vous n'avez rien à craindre. Notre système de facturation a été redéfini pour être plus convivial et plus sécurisé. Lorsque vous vous connectez au système (notez que certains utilisateurs devront spécifier leur pays de résidence), la page suivante s'affiche :


Page d'abonnement

Les zones de paiement de notre site web utilisent le chiffrement SSL en accord avec les normes sectorielles lors de l'envoi de détails au serveur. Cela rend l'interception de vos informations de carte bancaire pratiquement impossible.

Haut de la page

22. Je n'arrive plus à me connecter à mon compte Jagex FunOrb. Comment résoudre ce problème ?

Si vous souhaitez résilier votre abonnement par carte de crédit, sélectionnez l'option Résilier l'abonnement dans la section Gestion du compte de www.funorb.fr et suivez les invites de la méthode 2 (Résiliation par carte).

Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer en soumettant une demande de mot de passe sur notre site Web. Vous devrez sélectionner l'option Recouvrer un mot de passe dans la section Gestion du compte de www.funorb.fr afin de lancer le processus.

Si aucune de ces solutions n'est satisfaisante, vous pouvez envoyer un message électronique à notre équipe de facturation, à l'adresse . Veuillez fournir le maximum d'informations, notamment les noms des comptes auxquels vous faites référence et les problèmes spécifiques que vous rencontrez.

Haut de la page

23. Qu'est-ce qu'une question sur la facturation ?

Une question sur la facturation concerne un problème relatif aux informations de l'abonnement, au processus d'abonnement, au paiement et à la résiliation. Ces problèmes peuvent être rencontrés lors de l'utilisation des différents modes de paiement (PayByCash, PayBySMS, PayByPhone ou carte de crédit, par exemple).

Haut de la page

24. Comment contacter le service de facturation ?

Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante : , ou vous pouvez nous envoyer une question sur la facturation.

Cliquez ici pour soumettre une question sur PayByCash.

Cliquez ici pour soumettre une question sur PayByPhone.

Cliquez ici pour soumettre une question sur PayBySMS.

Notez que ce service ne traite que les questions de facturation et de paiement.

Haut de la page