1. J'ai perdu mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Si vous êtes certain que votre ordinateur est sécurisé, procédez de la manière suivante :

Si nous n'avons pas bloqué votre compte, cliquez ici pour récupérer votre mot de passe.

Vous devrez ensuite indiquer votre nom de connexion. Après vous être connecté, il vous sera demandé de sélectionner entre un mot de passe oublié et volé. Veuillez sélectionner « Oublié ».

Veuillez suivre les instructions à l'écran, en indiquant autant d'informations que possible.

Si vous ne connaissez pas ou ne vous souvenez pas de toutes les informations de votre compte, essayez de fournir les informations les plus anciennes concernant chacune des catégories demandées. Cela nous permettra de traiter votre demande aussi rapidement que possible. Nous ne vous communiquerons un nouveau mot de passe que lorsque nous aurons vérifié que vous êtes bien le propriétaire du compte concerné.

Nous vous conseillons de lire ceci afin de vérifier que votre mot de passe est aussi sécurisé que possible.

À la fin du processus, vous recevrez un identifiant de suivi avec lequel vous pourrez suivre la progression de votre demande. Veuillez noter cet identifiant, car il vous permettra d'obtenir la réponse à votre demande.

Si vous recevez une réponse vous demandant des informations supplémentaires, veuillez remplir une autre demande et fournir les informations les plus anciennes possibles dans les catégories demandées.

N'oubliez pas que la sécurité de votre mot de passe ne dépend que de vous. Ne le dévoilez à personne.

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2. Quelqu'un a modifié mon mot de passe ou mes questions secrètes. Que dois-je faire ?

Dans ce cas, nous vous conseillons de vérifier tout d'abord que votre ordinateur est sécurisé et que personne n'est parvenu à obtenir votre mot de passe sur votre machine. Pour ce faire, consultez immédiatement les sections 7 et 8 du guide Informations sur la sécurité.

Après avoir suivi les consignes et si vous êtes certain que votre ordinateur est sécurisé, veuillez procéder de la manière suivante :

Si nous soupçonnons que votre compte a été volé, celui-ci sera bloqué et personne ne pourra y accéder. Pour débloquer votre compte, cliquez ici.

Si nous n'avons pas bloqué votre compte, cliquez ici pour commencer le processus de recouvrement.

Vous devrez ensuite indiquer votre nom de connexion. Après vous être connecté, il vous sera demandé de sélectionner entre un mot de passe oublié et volé. Veuillez sélectionner « Volé ».

Veuillez suivre les instructions à l'écran, en indiquant autant d'informations que possible.

Si vous ne connaissez pas ou ne vous souvenez pas de toutes les informations de votre compte, essayez de fournir les informations les plus anciennes concernant chacune des catégories demandées. Cela nous permettra de traiter votre demande aussi rapidement que possible. Nous ne vous communiquerons un nouveau mot de passe que lorsque nous aurons vérifié que vous êtes bien le propriétaire du compte concerné.

Nous vous conseillons de lire ceci afin de vérifier que votre mot de passe est aussi sécurisé que possible.

À la fin du processus, vous recevrez un identifiant de suivi avec lequel vous pourrez suivre la progression de votre demande. Veuillez noter cet identifiant, car il vous permettra d'obtenir la réponse à votre demande.

Si vous recevez une réponse vous demandant des informations supplémentaires, veuillez remplir une autre demande et fournir les informations les plus anciennes possibles dans les catégories demandées.

N'oubliez pas que la sécurité de votre mot de passe ne dépend que de vous. Ne le dévoilez à personne.

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3. Quelqu'un connaît mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Dans ce cas, nous vous conseillons de vérifier tout d'abord que votre ordinateur est sécurisé et que personne n'est parvenu à obtenir votre mot de passe sur votre machine. Pour ce faire, consultez immédiatement les sections 7 et 8 du guide Informations sur la sécurité.

Après avoir suivi les consignes et si vous êtes certain que votre ordinateur est sécurisé, veuillez procéder de la manière suivante :

Si nous soupçonnons que votre compte a été volé, celui-ci sera bloqué et personne ne pourra y accéder. Pour débloquer votre compte, cliquez ici.

Si nous n'avons pas bloqué votre compte, cliquez ici pour commencer le processus de recouvrement.

Vous devrez ensuite indiquer votre nom de connexion. Après vous être connecté, il vous sera demandé de sélectionner entre un mot de passe oublié et volé. Veuillez sélectionner « Volé ».

Veuillez suivre les instructions à l'écran, en indiquant autant d'informations que possible.

Si vous ne connaissez pas ou ne vous souvenez pas de toutes les informations de votre compte, veuillez essayer de fournir les informations les plus anciennes pour chacune des catégories demandées. Cela nous permettra de traiter votre demande aussi rapidement que possible. Nous ne vous communiquerons un nouveau mot de passe que lorsque nous aurons vérifié que vous êtes bien le propriétaire du compte concerné.

Nous vous conseillons de lire ceci afin de vérifier que votre mot de passe est aussi sécurisé que possible.

À la fin du processus, vous recevrez un identifiant de suivi avec lequel vous pourrez suivre la progression de votre demande. Veuillez noter cet identifiant, car il vous permettra d'obtenir la réponse à votre demande.

Si vous recevez une réponse vous demandant des informations supplémentaires, veuillez remplir une autre demande et fournir les informations les plus anciennes possibles dans les catégories demandées.

N'oubliez pas que la sécurité de votre mot de passe ne dépend que de vous. Ne le dévoilez à personne.

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4. Utilisation du module de recouvrement de compte

Chaque joueur accède à son compte FunOrb à l'aide d'un nom d'utilisateur unique et d'un mot de passe qu'il a défini. Nous recommandons aux joueurs de choisir un mot de passe qu'ils pourront mémoriser facilement, mais qui sera difficile à deviner. Pour éviter d'oublier leur mot de passe, nous conseillons à nos joueurs de l'écrire sur un morceau de papier et de le conserver en lieu sûr. Nous rappelons qu'il ne faut jamais divulguer son mot de passe à qui que ce soit, y compris les amis et les proches.

Si un joueur divulgue son mot de passe pour une raison quelconque, il laisse la possibilité aux autres de l'utiliser. Si vous rencontrez des problèmes d'accès à votre compte, il est possible quelqu'un d'autre connaisse et ait changé votre mot de passe. Si cela se produit, ou si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, essayez de récupérer votre compte en remplissant un formulaire de demande de récupération de mot de passe. Ce formulaire est accessible en cliquant ici.

Connexion de récupération de mot de passe

Il est essentiel que vous choisissiez le type de demande approprié. Un choix correct permet d'augmenter les chances de résolution des problèmes.

Si vous avez enregistré une adresse électronique pour votre compte, nous vous demanderons de la fournir. Si nous pouvons confirmer que l'adresse fournie a bien été enregistrée et vérifiée, nous l'utiliserons pour vous envoyer un code de sécurité. Vous pourrez ensuite copier ce code dans la case correspondante du formulaire de recouvrement de compte. Si vous n'avez pas enregistré d'adresse électronique, ou si vous avez oublié l'adresse en question, laissez cette case vide et continuez le processus de recouvrement.

Le formulaire de recouvrement de compte s'affiche alors. Remplissez-le en vous assurant de fournir le plus d'informations possible. Il est possible que certaines questions ne s'appliquent pas à votre compte. En revanche, veillez à répondre clairement et correctement aux questions pertinentes. Plus nous recevrons d'informations pertinentes, plus nous aurons de chances d'identifier le véritable propriétaire du compte. Il vous faudra indiquer les informations suivantes :

  • Vos réponses secrètes
  • Mots de passe précédents


Il y a également un champ permettant d'indiquer toutes informations supplémentaires susceptibles de prouver que vous êtes bien le propriétaire du compte. En principe, l'avis de confirmation de paiement que vous avez reçu contient votre numéro de transaction ainsi que d'autres numéros de référence. C'est pourquoi vous devez veiller à conserver ces informations en lieu sûr.

Si vous ne connaissez pas ou ne vous souvenez pas de toutes les informations de votre compte, essayez de fournir les informations les plus anciennes concernant chacune des catégories demandées. Cela nous permettra de traiter votre demande aussi rapidement que possible. Nous ne vous communiquerons un nouveau mot de passe que lorsque nous aurons vérifié que vous êtes bien le propriétaire du compte concerné.

Essayez d'indiquer autant d'informations que possible et aussi clairement que possible pour augmenter vos chances de recevoir une réponse positive. Vous devrez aussi indiquer un nouveau mot de passe ; nous vous conseillons de lire cet article pour vous assurer que votre mot de passe est aussi sécurisé que possible.

Suivi des demandes

Chaque demande de mot de passe est associée à un identifiant de suivi unique. Pour accéder au suivi, veuillez cliquer ici.

Vous devrez alors saisir l'identification de suivi sur la page qui s'affiche.

Suivi de récupération de mot de passe

Saisissez votre nom d'utilisateur et l'identifiant de suivi. La progression de la récupération de votre mot de passe vous sera alors communiquée. Veuillez noter que certaines demandes de récupération de mot de passe sont plus longues à traiter que d'autres.

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