1. Qu'est-ce qu'un modérateur de forum ?

Les modérateurs de forum jouent un rôle fondamental pour la communauté.

Les forums de Jagex sont extrêmement fréquentés. Chaque jour, nos joueurs envoient des dizaines de milliers de messages. Même si notre personnel garde un œil sur les forums 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, la forte popularité de nos forums rend impossible une lecture complète de l'intégralité du contenu publié ou une réaction immédiate pour chaque situation qui le nécessite.

C'est là qu'interviennent les modérateurs de forum. Ce sont des joueurs qui ont volontairement accepté de donner leur temps pour aider à garantir la sécurité et la bonne ambiance sur les forums. Comme nos modérateurs de forum sont très nombreux, ils peuvent lire et répondre à plus de messages que ne le pourraient seuls les membres de notre personnel. Ils attirent notre attention sur de nombreuses choses (des bonnes et des mauvaises). Et ils peuvent se charger de prendre une mesure immédiate si nécessaire.

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2. Comment devenir modérateur de forum ?

Ici à Jagex, les membres de notre service de gestion des communautés utilisent les forums 24 heures sur 24. Nous sommes en permanence à la recherche de joueurs qui apportent une contribution positive à la communauté. Et dès que nous repérons un message remarquable, nous nous demandons si son auteur peut être un modérateur potentiel.

En tout cas, les joueurs modérateurs doivent être aimables, polis et respectueux des autres en toutes occasions. Ils doivent en particulier être capables de participer et d'exprimer leur propre point de vue raisonnablement lors des débats avec les autres joueurs, et d'agir diplomatiquement en cas de désaccord. Certains joueurs ont tendance à se montrer aimables jusqu'au moment où surgit une différence d'opinion. Ils deviennent alors hostiles et injurieux. Le statut de modérateur ne sera pas proposé à ces joueurs. Et enfin, finissons avec une des caractéristiques essentielles du modérateur de forum : le bon sens ! Même si nous fournissons des instructions aux joueurs modérateurs, il est impossible de prévoir toutes les situations qui peuvent survenir sur les forums. Un bon modérateur est capable de prendre seul la bonne décision pour que la situation tourne au mieux pour la communauté.

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3. Puis-je devenir modérateur de forum ?

Oui. Il vous suffit d'intervenir normalement sur les forums ! Nous consultons les forums en permanence. Donc si vous publiez des bons messages, dignes d'un modérateur de forum, vous avez de fortes chances pour que nous vous remarquions.

Merci de ne pas envoyer de messages pour demander à Jagex de vous donner le statut de modérateur de forum. Et veuillez ne pas contacter les modérateurs de forum pour leur demander de vous recommander à Jagex. Si vous avez les qualités d'un bon modérateur, nous vous remarquerons !

Il est inutile de publier un grand nombre messages dans les rubriques d'aide pour se voir proposer le statut de modérateur. Nous ne cherchons pas à recruter une force de police !

Pour les forums anglais, il n'est pas nécessaire que votre langue maternelle soit l'anglais. Nos modérateurs de forum viennent du monde entier. Tant que votre niveau de langue écrit est compréhensible, vous pouvez devenir modérateur. Pour nous, il est plus important que vous ayez toutes les qualités que nous recherchons chez un modérateur, comme le respect, la patience et le bon sens plutôt qu'un niveau d'anglais parfait dans tous vos messages.

Beaucoup de joueurs pensent, à tort, qu'il est nécessaire de publier énormément de messages pour devenir modérateur. Il faut bien entendu en publier quelques-uns car nous ne risquons pas de remarquer les joueurs qui ne publient aucun message ! En revanche, sachez que le nombre de messages publiés n'est pas un facteur décisif. La qualité est plus importante que la quantité.

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4. Si mon compte comporte des infractions au règlement, puis-je tout de même devenir modérateur ?

Oui, c'est possible. Nous savons qu'un joueur peut commettre des erreurs mais réussir à en tirer des leçons positives. C'est la raison pour laquelle beaucoup d'infractions mineures sont supprimées après un certain temps. Il est donc possible qu'un joueur ayant enfreint le règlement par le passé devienne modérateur, à condition que son comportement récent le permette. Mais évidemment, l'idéal est de toujours respecter le règlement !

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5. Comment reconnaître un modérateur de forum ?

Lorsqu'un modérateur de forum s'exprime sur les forums, son message apparaît sur un fond vert, et les termes "Modérateur de forum" apparaissent sous son nom. En jeu, rien ne permet d'identifier un modérateur de forum. Vous avez peut-être joué contre l'un d'entre eux sans même vous en rendre compte !

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6. Les modérateurs de forum ont-ils des privilèges particuliers par rapport aux autres joueurs ?

Les modérateurs de forums ne reçoivent ni abonnement gratuit, ni objets ou XP en jeu. Occasionnellement, nous donnons accès aux versions bêta de certains produits Jagex à nos modérateurs. Nous pouvons ainsi nous assurer de la qualité de nos produits avant leur sortie. Chaque amélioration en version bêta est un changement qui sera bénéfique à l'ensemble de la communauté, lors de la sortie du jeu.

Ils ont simplement la possibilité de communiquer davantage avec le personnel de Jagex que les autres joueurs. Il existe une partie des forums qui n'est visible et accessible qu'aux modérateurs de forum et aux modérateurs Jagex. Ils ont également accès à un nombre d'outils nécessaires à leur fonction et auxquels les autres joueurs n'ont pas accès.

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7. Quels outils un modérateur de forum peut-il utiliser ?

Les modérateurs de forum peuvent verrouiller des fils de discussion, notamment pour mettre un terme à une conversation inappropriée ou à des propos outranciers. Ils peuvent également le faire à la demande de l'auteur du fil de discussion, par exemple, si celui-ci juge que son fil n'est plus utile, qu'il a obtenu la réponse qu'il souhaitait ou qu'un nouveau fil de discussion a été créé par son clan sur le même sujet. Les modérateurs de forum peuvent aussi cacher certains messages si nécessaire. Il s'agit souvent de messages inappropriés, aux propos outranciers ou divulguant des données personnelles etc.

Ils peuvent également attirer l'attention du personnel de Jagex sur des fils de discussion comprenant de sérieuses infractions au règlement, ou nécessitant une réponse que seul un employé de Jagex peut fournir etc. Ils peuvent déplacer un fil de discussion d'un forum à un autre si un joueur a accidentellement publié son message dans la mauvaise section.

À la demande de l'auteur d'un fil de discussion, les modérateurs peuvent modifier le titre du fil (pour corriger une faute de frappe par exemple). Ils peuvent également avoir recours à cette solution si le titre comprend des propos outranciers. Sachez que les modérateurs de forum ne peuvent modifier que les titres des messages des autres joueurs et certainement pas le contenu des messages. Seuls les employés Jagex peuvent modifier le contenu d'un message.

Enfin, les modérateurs de forum peuvent retirer le droit de publier des messages si nécessaire, notamment en cas de messages gravement outranciers ou perturbants. Il ne s'agit pas d'une punition pour l'auteur du message censuré mais simplement d'un moyen de protéger la communauté.

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8. Les modérateurs de forum peuvent-ils bloquer mon accès à la messagerie instantanée dans le jeu ?

Non, un modérateur de forum ne peut pas bloquer votre accès à la messagerie sur votre compte joueur. Si le droit de publier des messages sur les forums vous est retiré, votre accès à la messagerie instantanée en jeu ne sera pas automatiquement bloqué. Cependant, le personnel de Jagex se réserve le droit d'étendre une exclusion sur les forums à un blocage de discussion en jeu si nécessaire. Une infraction sera alors ajoutée à l'historique des infractions du joueur.

Généralement, ce cas de figure ne se présente qu'en cas de graves infractions, comme par exemple, des messages contenant des propos racistes ou un langage très injurieux. Nous pouvons également décider de sanctionner un joueur dans le jeu s'il a publié des messages inappropriés ou injurieux de manière répétitive. Un grand nombre d'infractions mineures au règlement peut être aussi gênant qu'un petit nombre d'infractions majeures.

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9. Comment les modérateurs de forum savent-ils quoi faire ? Peuvent-ils exclure qui ils veulent des discussions des forums ?

Il existe une section des forums qui n'est accessible qu'aux modérateurs de forum et aux employés Jagex. Nous y publions des instructions utiles aux modérateurs afin qu'ils puissent tous agir selon le même code de conduite.

Les modérateurs utilisent également cette section des forums pour discuter d'une situation particulière avec un employé de Jagex, poser des questions ou demander l'intervention d'un employé de Jagex si nécessaire. Donc si jamais un modérateur de forum vous répond : « Je ne sais pas mais je vais demander à un modérateur Jagex », il utilisera sûrement le forum privé des modérateurs pour communiquer avec nous.

Ils ne peuvent pas simplement bannir qui bon leur semble. Nos instructions leur permettent d'obtenir des conseils pour savoir quand un retrait du droit de publication sur les forums est nécessaire. En réalité, l'exclusion n'est utilisée qu'en dernier recours. Nous encourageons les modérateurs à tenter de renverser une situation négative en publiant des messages plus positifs et constructifs.

Sachez également que toute exclusion est vérifiée immédiatement par notre service de gestion des communautés. Si nous pensons qu'une exclusion a été injustement attribuée, elle sera immédiatement supprimée. Nous ferons alors le point avec le joueur modérateur afin de lui donner des conseils personnalisés sur les manières d'agir dans une situation similaire, à l'avenir.

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10. Les modérateurs de forum ne sont-ils pas simplement une sorte de police des forums dont le but est de chercher des joueurs à exclure des discussions ?

Non, pas du tout. Les modérateurs de forum doivent simplement aider à maintenir une bonne ambiance sur les forums et à veiller à leur sécurité. Ils ne jouent absolument pas le rôle de policier !

En fait, ce que les joueurs oublient souvent, c'est que les modérateurs sont aussi là pour nous rapporter les points positifs !

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11. Les modérateurs de forum peuvent-ils m'aider en cas de questions sur mes factures, la récupération de mon mot de passe ou la contestation de mon exclusion ?

Non, seul un employé de Jagex peut gérer ce genre de problème. Pour savoir qui contacter, merci de vous reporter à la section des forums intitulée Service clients.

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