Pagamento
  1. Quais métodos de assinatura estão disponíveis?
  2. Posso efetuar o pagamento para outra pessoa?
  3. Como posso renovar minha assinatura?
  4. Existem descontos para famílias ou grupos?
  5. Após fazer a assinatura com um método de pagamento, é necessário utilizar o mesmo método sempre?
  6. Por que nem todos os métodos de pagamento estão disponíveis no meu país?
  7. Desejo pagar na minha moeda, mas ela não aparece na lista. Por quê?

  8. Assinatura
  9. Posso congelar minha assinatura?
  10. Quanto de crédito de mensalidade tenho disponível?
  11. Qual a diferença entre Não-registrado, Registrado e membros?
  12. Quando minha assinatura começa?
  13. Quanto crédito de assinatura receberei por cada pagamento?
  14. Posso assinar mais de um produto da Jagex ao mesmo tempo?

  15. Conta
  16. Posso adicionar uma assinatura a uma conta existente?
  17. Posso mudar a assinatura de uma conta para outra?
  18. O pagamento é feito por computador ou por conta?

  19. Cancelamento e reembolsos
  20. Não consigo acessar minha conta FunOrb Jagex. Como posso cancelar minha assinatura?
  21. Minha conta foi suspensa. Como posso cancelar minha assinatura?
  22. Qual é a política de reembolso?
  23. O que acontece com meus recursos de membro se a assinatura for cancelada ou expirar?

  24. Site da web
  25. Ao tentar assinar ou cancelar a assinatura, sou redirecionado para uma página que não parece ser do FunOrb. Será que é seguro?

  26. Contato
  27. Não consigo fazer login na minha conta FunOrb Jagex. Como posso solucionar esse problema?
  28. O que é uma consulta de cobrança?
  29. Como posso contatar a equipe de Suporte à Cobrança?

1. Quais métodos de assinatura estão disponíveis?

Os métodos de assinatura disponíveis dependem do seu país de residência.

A lista completa de métodos de pagamento, incluindo custos, será exibida ao selecionar Iniciar uma nova assinatura no site do FunOrb.

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2. Posso efetuar o pagamento para outra pessoa?

Observe que você só pode efetuar pagamentos para seus familiares imediatos. Isso é necessário para ajudar-nos a detectar fraudes. Ignorar esta advertência pode fazer com que suas contas sejam suspensas.

Caso queria fazer uma assinatura para uma pessoa que não é da sua família, nós recomendamos que dê o dinheiro para que ela possa fazer a assinatura diretamente da conta dela. Outra forma seria fazer a assinatura pelos seguintes métodos de pagamento pré-pago: Ultimate Game Card, Wallie Card. Os métodos de pagamento pré-pago variam de país para país, então certifique-se de que pessoa poderá resgatar os créditos em seu país antes de comprá-los.

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3. Como posso renovar minha assinatura?

Caso sua assinatura esteja vencendo e você deseje renová-la, é possível renovar a assinatura.

Não há necessidade de fazer isso se o pagamento for efetuado com cartão de crédito, porque o pagamento será efetuado mensalmente até a assinatura ser cancelada.

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4. Existem descontos para famílias ou grupos?

Não oferecemos descontos para assinaturas na mesma família ou grupo. Cada conta necessita de uma assinatura individual para acessar os benefícios do membro.

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5. Após fazer a assinatura com um método de pagamento, é necessário utilizar o mesmo método sempre?

Você pode utilizar qualquer método de pagamento disponivel ao renovar a assinatura. Não há restrição a um método de pagamento.

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6. Por que nem todos os métodos de pagamento estão disponíveis no meu país?

Nós fazemos o máximo para disponibilizar diversos métodos de pagamento disponíveis, no maior número de países possíveis. No entanto, nem sempre é possível fazer isso.

Esteja ciente de que sempre buscamos aumentar o número de métodos de pagamento para nossos jogadores. Se um método de pagamento em particular não estiver disponível em seu país, não envie consultas sobre isso. Fique de olho nas seção de avisos do fórum para obter informações sobre novas opções de pagamento.

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7. Desejo efetuar o pagamento na moeda do meu país, mas ela não está presente na lista.

Caso sua moeda não esteja na lista, aceitamos dólar americano, libra esterlina e euro. As empresas de cartão de crédito fazem a conversão cambial para a moeda. A Jagex não cobra taxas extras.

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8. Posso congelar minha assinatura?

Não é possível congelar a assinatura - um dia de crédito de assinatura continuará a ser usado a cada dia até que o crédito da sua conta expire.

Se tiver uma assinatura de cartão de crédito, o pagamento continuará a ser cobrado a cada mês até que a assinatura seja cancelada.

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9. Quantos créditos de assinatura tenho disponíveis?

Essa informação encontra-se na guia Conta, na página principal. Selecione Gerenciamento de conta nas opções do menu suspenso. Na tela a seguir, clique em Informações da Conta. Após ser direcionado a uma página da Jagex (o nome de usuário e a senha serão solicitados), os créditos restantes serão exibidos.

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10. Qual a diferença entre usuários não-registrados, registrados e membros?

Jogadores não registrados podem experimentar cada um dos jogos, mas não têm acesso aos recordes, conquistas e também não têm o progresso no jogo gravado. Já os jogadores de acesso gratuito podem acessar a maioria do conteúdo dos jogos, tabela de recordes e muitas Conquistas. E aqueles com um número suficientes de Conquistas poderão ter acesso aos fóruns do FunOrb. Os membros têm acesso aos fóruns independente do número de Conquistas e também podem usufruir de várias expansões adicionais em vários de nossos jogos.

Para visualizar os benefícios que você receberá ao optar por uma assinatura do FunOrb, consulte nossa página de Benefícios dos assinantes.

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11. Quando minha assinatura começa?

A assinatura é iniciada assim que o pagamento é recebido e processado.

As assinaturas com cartão de crédito normalmente são processadas imediatamente.

As assinaturas por PayByPhone e PayBySMS podem levar de 15 a 20 minutos para serem processadas, depois disso você pode resgatar a senha em nosso site.

Ao fazer a assinatura por PayByCash, o tipo de pagamento utilizado afetará o tempo para iniciar a a associação. Mais informações podem ser obtidas no momento da assinatura.

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12. Quanto crédito de assinatura receberei por cada pagamento?

Você receberá o mesmo número de dias de assinatura que houver no mês do pagamento. Por exemplo, se fizer um pagamento em janeiro, você receberá 31 dias de assinatura.

Isto faz com que pagamentos feitos em um período de 12 meses gerem 365 dias de assinatura (366 se for um ano bissexto).

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13. Posso assinar mais de um produto da Jagex por vez?

Sim. Caso deseje modificar as opções de assinatura, acesse a página de opções de cobrança aqui.

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14. Posso adicionar uma assinatura a uma conta existente?

Somente é possível adicionar uma assinatura a uma conta já criada. Durante o processo de assinatura, é necessário digitar o nome de usuário e a senha da conta que você deseja adicionar à assinatura.

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15. Posso mudar a assinatura de uma conta para outra?

Não é possível alternar uma assinatura entre contas. É necessáio cancelar a assinatura existente e assinar novamente a partir da conta à qual você deseja se associar.

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16. O pagamento é feito por computador ou por conta?

Deve existir uma assinatura para cada conta FunOrb Jagex para a qual você desejar ter benefícos de membro.

Você poderá desfrutar de todas as vantagens dos recursos disponíveis somente para assinantes nos jogos a partir dessa conta, em qualquer computador conectado à Internet.

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17. Não consigo acessar minha conta FunOrb Jagex. Como posso cancelar minha assinatura?

Caso não seja possível acessar a conta, envie uma solicitação de lembrete de senha. Isso somente pode ser feito utilizando a opção "Recuperar senha" a partir da página "Gerenciamento de conta" em www.funorb.com.

Quando a conta for recuperada, a assinatura pode ser cancelada em "Cancelar assinatura", na seção "Gerenciamento de conta" no site do FunOrb, selecionado a opção 1. Cancelar por conta. Caso não seja possível fornecer as informações solicitadas para recuperar a conta, cancele a assinatura utilizando a opção 2. Cancelar por cartão

Para os clientes que não tenham assinatura com cartão de crédito, somente é necessário cancelar os pagamentos de débito direto, porque todos os outros métodos de pagamento são pagamentos únicos e não recorrentes.

Para cancelar um pagamento de débito direto, envie um e-mail para customerservice@paybycash.com

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18. Minha conta foi suspensa. Como posso cancelar a minha assinatura?

Se uma conta for suspensa permanentemente quando um pagamento estava pendente, a assinatura será automaticamente cancelada e nenhum pagamento será efetuado. Nesse caso, não é necessário cancelar manualmente a assinatura.

Para os clientes que não tenham assinatura com cartão de crédito, somente é necessário cancelar os pagamentos de débito direto, porque todos os outros métodos de pagamento são pagamentos únicos e não recorrentes.

Para cancelar um pagamento de débito direto, envie um e-mail para customerservice@paybycash.com

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19. Qual é a política de reembolso?

Reembolsos são efetuados a critério da gerência.

Geralmente, não reembolsamos vítimas de golpes no ambiente do jogo, porque existem diversos avisos e notícias sobre como evitar esses golpes em nosso site. No entanto, auxiliamos o jogador de todas as formas possíveis para tentar recuperar as contas.

Também não reembolsamos jogadores que foram suspensos do jogo por violarem os termos e condições de uso, incluindo as regras do jogo.

Se achar que o seu caso é uma exceção e o reembolso é justificável, entre em contato com o suporte a cobrança e forneça o máximo possível de detalhes sobre o caso.

Para clientesdo PayByCash, observe que, ao efetuar um pagamento PayByCash por uma assinatura do FunOrb, você concorda que:

"Não é possível fazer devoluções de assinaturas não desejadas e as assinaturas não podem ser transferidas entre contas."

Dessa forma, não podemos oferecer reembolsos para pagamentos PayByCash.

Para outros tipos de pagamento, entre em contato com o suporte à cobrança para obter ajuda, fornecendo o máximo possível de informações.

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20. O que acontece com meus recursos de membro se a assinatura for cancelada ou expirar?

Quando o crédito da mensalidade expirar, os recursos exclusivos para membros, incluindo conquistas, serão congelados e não será possível acessar os níveis para membros dos jogos do FunOrb.

Todas as conquistas e todos os jogos salvos poderão ser acessados novamente quando da renovação da assinatura.

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21. Ao tentar assinar ou cancelar a assinatura, sou redirecionado para uma página que não parece do FunOrb. Será que é seguro?

Não há por que se preocupar, se você acessou o sistema de cobrança através do www.RuneScape.com, www.FunOrb.com ou de um de nossos parceiros (como o www.Miniclip.com). Nosso sistema de cobrança foi projetado para ser de fácil utilização e muito seguro. Ao fazer o login no sistema (para alguns usuários é necessário especificar o país no qual residem), você deve visualizar a página a seguir:


Página de assinatura

Nosso site utiliza criptografia SSL padrão da indústria para envio de informações ao servidor. Isso torna praticamente impossível que qualquer pessoa intercepte os dados do seu cartão de crédito.

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22. Não consigo fazer login na minha conta FunOrb Jagex. Como posso solucionar esse problema?

Caso deseje cancelar a assinatura por cartão de crédito, selecione a opção "Cancelar assinatura" na seção "Gerenciamento de conta" no site www.FunOrb.com e siga as indicações para a opção 2 - Cancelar por cartão.

Caso tenha perdido ou esquecido a senha da conta, é possível recuperá-la enviando uma solicitação pelo nosso site. É necessário selecionar a opção "Recuperar senha" na seção Gerenciamento de conta no site www.FunOrb.com para iniciar o processo.

Ou, se nenhuma dessas opções for possível, envie um e-mail para a equipe de suporte a cobrança em Forneça o máximo de dados possível, incluindo o nome das contas às quais está se referindo e o problema que está ocorrendo.

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23. O que é uma consulta de cobrança?

Uma consulta de cobrança está relacionada com um problema com as informações de assinatura, inscrição, pagamento ou problemas com cancelamento. Isso poderia ocorrer com todas as diferentes opções de pagamento, incluindo PayByCash, PayBySMS, PayByPhone ou cartão de crédito.

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24. Como posso contatar a equipe de Suporte à Cobrança?

Entre em contato enviando um e-mail para , ou envie uma consulta de cobrança.

Clique aqui para obter mais informações sobre o PayByCash.

Clique aqui para tirar dúvidas sobre o PayByPhone.

Clique aqui para obter mais informações sobre o PayBySMS.

Utilize esta opção somente para consultas sobre cobrança, assim somente consultas relacionadas a cobrança serã enviadas.

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