1. Perdi minha senha. O que devo fazer?

Se estiver seguro de que o computador está protegido, execute as etapas a seguir:

Se a conta não tiver sido bloqueada, clique aqui para recuperar a senha.

Seu nome de usuário será solicitado. Após fazer login, selecione "Esqueci", entre as opções de senha esquecida ou roubada.

Siga todas as instruções na tela, preenchendo todas as informações possíveis.

Se não souber ou não se lembrar de todas as informações da conta,fornea as informações mais recentes em cada categoria. Isso fará com que sua solicitação seja tratada o mais rápido possível. Podemos emitir uma nova senha somente quando tivermos informações suficientes de que ela será enviada para o usuário correto.

Recomendamos que leia isto para garantir que a senha esteja protegida da melhor forma possível.

Ao final você receberá um identificador de rastreamento com o qual poderá acompanhar o andamento da solicitação. Anote este identificador, se não poderá não receber uma resposta para a solicitação.

Caso receba uma resposta solicitando mais informações, preencha outra solicitação e tente fornecer o máximo de informações que conseguir lembrar em cada uma das áreas solicitadas.

Lembre-se de que o nível de segurança da senha depende do nível de proteção do computador e da forma como você armazena a senha.

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2. Alguém mudou minha senha ou minhas perguntas de recuperação. O que devo fazer?

Nesse caso, recomendamos que verifique se o computador está protegido e ninguém obteve a senha diretamente dele. Para isso, leia as seções 7 e 8 do guia Informações sobre segurança.

Se seguiu as recomendações e estiver seguro de que o computador está protegido, execute as etapas a seguir:

No caso de suspeita de roubo da conta, a conta será bloqueada e ninguém poderá acessá-la. Para desbloquear a conta, clique aqui.

Se a conta não foi bloqueada, clique aqui para iniciar o processo de recuperação da senha.

Seu nome de usuário será solicitado. Após fazer login, selecione "Roubada", entre as opções de senha esquecida ou roubada.

Siga todas as instruções na tela, preenchendo todas as informações possíveis.

Se não souber ou não lembrar todas as informações da conta, forneça as informações mais recentes em cada categoria. Isso fará com que sua solicitação seja tratada o mais rápido possível. Podemos emitir uma nova senha somente quando tivermos informações suficientes de que ela será enviada para o usuário correto.

Recomendamos que leia isto para garantir que a senha esteja protegida da melhor forma possível.

Ao final você receberá um identificador de rastreamento com o qual poderá acompanhar o andamento da solicitação. Anote este identificador, se não poderá não receber uma resposta para a solicitação.

Caso receba uma resposta solicitando mais informações, preencha outra solicitação e tente fornecer o máximo de informações que conseguir lembrar em cada uma das áreas solicitadas.

Lembre-se de que o nível de segurança da senha depende do nível de proteção do computador e da forma como você armazena a senha.

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3. Alguém mais sabe a minha senha. O que devo fazer?

Nesse caso, recomendamos que verifique se o computador está protegido e ninguém obteve a senha diretamente dele. Para isso, siga as seções 7 e 8 do guia Informações sobre segurança.

Se seguiu as recomendações e estiver seguro de que o computador está protegido, execute as etapas a seguir:

No caso de suspeita de roubo da conta, a conta será bloqueada e ninguém poderá acessá-la. Para desbloquear a conta, clique aqui.

Se a conta não foi bloqueada, clique aqui para iniciar o processo de recuperação da senha.

Seu nome de usuário será solicitado. Após fazer login, selecione "Roubada", entre as opções de senha esquecida ou roubada.

Siga todas as instruções na tela, preenchendo todas as informações possíveis.

Se não souber ou não se lembrar de todas as informações da conta, forneça as informações mais recentes em cada categoria. Isso fará com que sua solicitação seja analisada o mais rápido possível. Podemos emitir uma nova senha somente quando tivermos informações suficientes de que ela será enviada para o usuário correto.

Recomendamos que leia isto para garantir que a senha esteja protegida da melhor forma possível.

Ao final você receberá um identificador de rastreamento com o qual poderá acompanhar o andamento da solicitação. Anote este identificador, se não poderá não receber uma resposta para a solicitação.

Caso receba uma resposta solicitando mais informações, preencha outra solicitação e tente fornecer o máximo de informações que conseguir lembrar em cada uma das áreas solicitadas.

Lembre-se de que o nível de segurança da senha depende do nível de proteção do computador e da forma como você armazena a senha.

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4. Como usar o módulo de recuperação de senhas

Todas as contas do FunOrb são acessadas por meio de um nome de usuário e de uma senha selecionados pelo jogador. Recomendamos que nossos jogadores selecionem uma senha fácil de memorizar, mas difícil para outras pessoas tentarem advinhar. Para evitar o esquecimento de uma senha, aconselhamos que nossos jogadores anotem a senha e a guardem em um local seguro. Também reforçamos o fato de que os jogadores nunca devem divulgar senhas para outras pessoas, incluindo amigos e familiares.

Se um jogador divulgar a sua senha por qualquer motivo, a senha ficará disponível para outras pessoas a utilizarem. Caso encontre problemas para acessar a conta, pode ser que alguém a tenha conseguido e a tenha modificado. Se isso ocorrer, ou se você não lembrar a senha, tente recuperar a conta enviando um formulário de recuperação de senha. Esse formulário encontra-se aqui.

Login para recuperação de senha

É de extrema importância que você selecione o tipo correto de solicitação, porque isso pode nos ajudar a resolver seu problema.

Se você tiver registrado um endereço de e-mail para sua conta, você será requisitado a fornecê-lo. Se pudermos confirmar que o endereço de e-mail fornecido foi registrado e verificado, nós iremos então enviar um código de segurança para o endereço de e-mail fornecido. Você deverá copiar o código do e-mail e inseri-lo na caixa apropriada no formulário de recuperação de conta. Se você não tiver registrado um endereço de e-mail para a sua conta ou se você esqueceu que endereço registrou, simplesmente deixe a caixa de e-mail em branco e continue com o processo de recuperação de conta.

O formulário de recuperação de conta irá então aparecer. Isso precisa ser completado. Pode acontecer de nem todas as perguntas serem relevantes para a sua conta, mas as que forem devem ser preenchidas de forma clara e correta. Quanto mais informações relevantes recebermos, maiores chances teremos de definir o verdadeiro proprietário da conta. As informações a serem fornecidas incluem:

  • Suas respostas de recuperação
  • Senhas anteriores


Também existe um campo para fornecer informações extras para provar que você é o proprietário da conta. Geralmente, o identificador de operação ou o número de cobrança encontram-se na notificação recebida na confirmação de pagamento. Por esse motivo, é importante guardá-la.

Se não souber ou não lembrar todas as informações da conta, forneça as informações mais recentes em cada categoria. Isso fará com que sua solicitação seja tratada o mais rápido possível. Podemos emitir uma nova senha somente quando tivermos informações suficientes de que ela será enviada para o usuário correto.

Tente fornecer de forma clara o máximo de informações possível para aumentar as chances de a solicitação ser atendida. Será necessário fornecer uma senha nova. Recomendamos que leia este artigo para garantir que a nova senha seja a mais segura possível.

Rastreamento de consultas

Para acompanhar as solicitações de senha dos jogadores, um identificador de rastreamento é emitido. Acompanhe o andamento da solicitação clicando aqui.

Será exibida uma página solicitando o identificador de rastreamento:

Rastreamento de recuperação de senha

Digite o nome de usuário e o identificador de senha para consultar em qual etapa a solicitação está. O processamento de algumas solicitações de recuperação de senha podem levar mais tempo do que outras.

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