1. Como funciona o método de pagamento por meio do PayBySMS?

Você envia uma mensagem ao serviço PayBySMS e recebe uma mensagem de volta com uma senha (PIN) a ser resgatada em nosso site. Isto lhe dará um mês de assinatura. O custo da mensagem de texto será cobrada em sua conta telefônica, caso tenha um contrato. Caso não tenha, o custo será retirado de seus créditos telefônicos. Observe que a operadora de celular pode cobrá-lo pela mensagem enviada.

2. Quanto custa?

O custo da assinatura varia de acordo com o país de onde está assinando e das taxas cobradas por sua operadora.

3. Quais companhias dispõem deste serviço?

Austrália
Áustria
Bélgica
Canadá
Dinamarca
Estônia
Finlândia
França
Alemanha
Irlanda
Lituânia
Holanda
Noruega
Cingapura
Suécia
Reino Unido
EUA

4. Em quais países este método de pagamento está disponível?

O serviço PayBySMS está disponível para jogadores da Alemanha, Austrália, Áustria, Bélgica, Canadá, Cingapura, Dinamarca, EUA, Estônia, Finlândia, França, Holanda, Irlanda, Lituânia, Noruega, Reino Unido e Suécia.

5. Quanto tempo leva para ativar minha assinatura?

É necessário aguardar 15 minutos após a ligação para poder resgatar a senha. O crédito da assinatura será adicionado a sua conta logo que a senha for resgatada.

Caso receba uma senha e por qualquer motivo não seja possível resgatá-la, entre em contato com o suporte de cobrança antes de adquirir um nova senha.

6. Para qual número de telefone devo enviar a mensagem de texto?

O número para enviar a mensagem de texto será exibido durante o processo de assinatura.

7. Como posso fazer pagamentos?

Faça uma nova assinatura acessando nosso site, clique em "Efetuar nova assinatura" e siga as instruções para utilizar o método de pagamento PayBySMS. Siga as instruções e compreenda todos os aspectos.

8. Como cancelo minha assinatura?

O pagamento somente pode ser efetuado quando você envia uma mensagem de texto para o serviço PayBySMS e recebe uma senha. Caso não deseje mais continuar como membro, basta não efetuar pagamento algum.

9. Quantos meses de assinatura posso comprar por vez?

Você pode adquirir mais de um mês de crédito por vez. No entanto, somente é possível adicionar a assinatura por PayBySMS em três contas por vez. Recomendamos que não ultrapasse esse limite, porque não será possível utilizar o crédito adicional.

10. Quantos pagamentos serão feitos?

Somente um pagamento será efetuado para cada vez que você utilizar o serviço PayBySMS.

11. O serviço PayByPhone não está disponível no meu país, o que posso fazer?

Sempre buscamos novas formas de pagamento para nossos jogadores. Se o PayBySMS não estiver disponível em seu país, não envie consultas sobre isso. Verifique mais informações em nossa página de cobrança sobre novas opções de pagamento. Enquanto isso, talvez você deva considerar outros métodos de pagamento que oferecemos.

12. Minha senha não funciona. O que devo fazer?

Primeiro, verifique se aguardou 15 minutos e digitou a senha (PIN) corretamente. Se a senha não funcionar, entre em contato com o suporte de cobrança. Será necessário fornecer o número do telefone utilizado para o pagamento e a senha emitida com a data e hora da ligação.

13. Resido em um país com suporte a PayBySMS, mas o logotipo do PayBySMS não é exibido durante o processo de assinatura. Por quê?

Somente é possível adquirir uma assinatura utilizando o PayBySMS se sua conta possuir menos de 14 dias restantes de crédito de assinatura.

Caso deseje utilizar este método de pagamento, é necessário aguardar até sua conta possuir menos de 14 dias restantes de crédito de assinatura.

14. Enviei uma mensagem de texto para o serviço, mas não recebi uma senha. O que houve de errado?

Uma senha é enviada para todos os usuários que enviam mensagens para o serviço PayBySMS. Utilizamos um sistema de cobrança onde você é cobrado somente quando a senha é enviada com êxito. Não existe cobrança quando a senha não é recebida.

Isso ocorre por quatro motivos principais:

• A sua operadora bloqueia mensagens de texto para serviços pagos por telefone.
• Não existem créditos suficientes em seu telefone celular para pagar por um mês de assinatura.
• A sua caixa de entrada de mensagens de texto está cheia e a senha não pode ser recebida.
• A sua operadora não conseguiu receber a senha devido a perda de serviço.

15. Quantas contas posso assinar utilizando o mesmo telefone celular?

É permitido assinar no máximo três contas utilizando a mesma linha telefônica, de uma só vez. A Jagex se reserva o direito de congelar/suspender o crédito de uma conta, sem reembolso, caso haja tentativa de manter mais que o número máximo de assinaturas permitido da Jagex por linha telefônica.

16. Por que só recebi metade da minha senha (PIN)?

Há uma série de razões possíveis por receber apenas metade da senha:

• A sua operadora telefônica não pode enviar a senha devido a falha no serviço;
• A rede telefônica está congestionada;
• A caixa de entrada de mensagens de texto do seu celular está cheia;
• O sinal da área de cobertura do seu telefone celular está fraco e a senha não pode ser enviada;
• Você não tinha créditos suficientes em seu telefone celular para pagar por ambas partes da senha.

Se nenhuma situação acima se aplicar a você e não tiver recebido o resto de sua senha em 72 horas, sugerimos contatar Surfpin para mais informações.

17. Por que recebi uma quantidade menor que esperava de dias de assinatura?

Este problema, em geral, é causado quando uma mensagem de texto é enviada para o número de telefone com valor da assinatura com desconto, mesmo que não seja possível assinar sua conta com este valor. Ao tentar conseguir uma senha com desconto para uma assinatura de preço normal, você paga menos pela mensagem de texto e, por isso, também recebe menos dias de assinatura, normalmente 26 dias.

Para evitar isso, certifique-se de que está enviando sua mensagem de texto para o número correto. Você deve fazer todo o processo de assinatura cada vez que assina, para ter certeza de que o número que está enviando a mensagem está atualizado.

Se tiver certeza de que enviou a mensagem de texto para o número correto, mas ainda recebeu menos do que esperava em dias de assinatura, envie uma consulta ao suporte à cobrança. Investigaremos, então, este problema para você.